J'ai reçu un produit cassé.

Désolé, désolé, mille fois désolé. La satisfaction est très importante pour nous. Mais parfois, même nous, nous ratons complètement la cible. Et vous en êtes la victime. Bien sûr, cela ne devrait pas arriver.

Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez envoyer un e-mail et nous le résoudrons ensemble. Nous vous prions de bien vouloir indiquer quel produit est défectueux. Nous avons également besoin de quelques photos dans ce cas. Dans la plupart des cas, nous pouvons utiliser ces photos pour récupérer des dommages auprès du transporteur. Nous avons besoin des photos suivantes :

• Une photo du produit.
• Une photo du défaut ou du dommage.
• Une photo du code-barres.
• Une photo de la boîte de l'extérieur.
• Une photo de l'étiquette d'expédition sur la boîte.

N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande, afin que nous puissions résoudre ce problème plus rapidement. Dans la plupart des cas, nous n'avons pas besoin de retourner le produit cassé et nous vous en enverrons un nouveau dès que possible. Si nous avons besoin de retourner le produit cassé, nous prendrons bien entendu en charge les frais et vous en informerons.